导读:为进一步加强对服务客户的沟通和了解,推进法律服务质量升级,建平所特拟定实行《客户定期回访制度》,由律所合伙人、专职律师、行政人员组成回访团,通过上门走访的方式对法律顾问单位,就我所服务情况进行询访,听取客户的意见和建议,并有针对性的制定具体整改措施。至今,建平已经构建完成了一套完整的客户回访体系,并形成一种成熟且独具特色的优质服务闭环管理常态运行机制。

    2017年4月13日,王文来主任带领建平客户回访团来到常年法律顾问单位——肃宁县国税局与肃宁县地税局。与相关领导就我所律师服务开展情况进行了邀约评价,并对接下来的法律服务工作与法律服务方式进行了探讨交流。

    回访中, 肃宁国税局郭宝成副局长对我所法律服务情况给予了高度的评价,介绍了近年来肃宁国税局持续开展的“纳税人大讲堂”活动,并邀请我所服务律师参与到该活动中来。王主任认为“纳税人大讲堂”是增强纳税人纳税意识,帮助纳税人正确履行纳税义务,提高税法遵从度,提升税务部门服务质量的有效途径,作为肃宁国税局的常年法律服务律师,我们应该而且必须积极的参与到该活动中来。同时,他还建议成立“肃宁国家税务局法律服务中心”,由服务律师定期对税务局服务的纳税人进行疑问解答、法税咨询以及提供专业咨询事项的延伸服务等。

    王主任与刘祖君律师对肃宁国税局稽查科室部分涉嫌刑事犯罪的法律移送程序问题进行了沟通交流。

    肃宁国税局回访结束后,客户回访团来到肃宁地税局,与地税局以及下属的三个分局就在执法过程中的一些执法难点进行了探讨,对执法程序的相关问题、执法过程中涉嫌刑事案件的移送问题以及税务人员行政执法过程中风险防范问题进行了沟通交流。

    建平客户回访制度与其说是制度,不如说是一个平台,在这个平台上使律师的服务工作可视化,及时发现工作中的盲点、误区,把每一个工作独点连接起来,加强了律所与客户之间的沟通交流。经过长时间的研商和实践,客户回访已经成为建平所一项长期、重点的工作内容。